Η παρούσα Πολιτική DOA (Dead On Arrival) καθορίζει τους όρους και τις προϋποθέσεις υπό τις οποίες η επιχείρηση NexusB2B.gr αποδέχεται την επιστροφή και αντικατάσταση προϊόντων τα οποία παραδίδονται ελαττωματικά ή μη λειτουργικά κατά την παραλαβή τους από τον πελάτη.

1. Πεδίο Εφαρμογής

Η παρούσα πολιτική εφαρμόζεται αποκλειστικά σε πελάτες χονδρικής (B2B) του NexusB2B.gr και αφορά προϊόντα τεχνολογίας που έχουν αγοραστεί μέσω του ιστότοπου ή άλλων εμπορικών καναλιών της εταιρείας.

2. Ορισμός DOA

Ως DOA χαρακτηρίζεται κάθε προϊόν το οποίο:

  • Δεν λειτουργεί καθόλου κατά την πρώτη χρήση, ή

  • Παρουσιάζει σοβαρή κατασκευαστική αστοχία που το καθιστά μη χρησιμοποιήσιμο,

  • Υπό την προϋπόθεση ότι η βλάβη δεν οφείλεται σε κακή χρήση, μεταφορά μετά την παράδοση ή εξωτερική επέμβαση.

3. Προθεσμία Δήλωσης DOA

Ο πελάτης υποχρεούται να δηλώσει το περιστατικό DOA εντός 5 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος.

Μετά την παρέλευση της προθεσμίας αυτής:

  • Το προϊόν δεν θεωρείται DOA

  • Και υπάγεται στους όρους της εγγύησης του κατασκευαστή

4. Διαδικασία Αναφοράς

Για τη δήλωση DOA, ο πελάτης οφείλει να:

  1. Επικοινωνήσει με το τμήμα υποστήριξης του NexusB2B.gr

  2. Παρέχει:

    • Αριθμό παραγγελίας ή τιμολογίου

    • Περιγραφή της βλάβης

    • Φωτογραφικό ή/και βιντεοληπτικό υλικό (εφόσον ζητηθεί)

Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να ζητήσει επιπλέον πληροφορίες για την αξιολόγηση του αιτήματος.

5. Έγκριση και Έλεγχος

Μετά την αρχική αξιολόγηση:

  • Εκδίδεται αριθμός επιστροφής (RMA), εφόσον εγκριθεί το αίτημα

  • Το προϊόν αποστέλλεται για τεχνικό έλεγχο

Η τελική επιβεβαίωση DOA πραγματοποιείται από το τεχνικό τμήμα ή/και τον προμηθευτή.

6. Τρόποι Διαχείρισης DOA

Σε περίπτωση επιβεβαιωμένου DOA, το NexusB2B.gr προβαίνει σε:

  • Αντικατάσταση του προϊόντος με ίδιο ή ισοδύναμο, ή

  • Πίστωση της αξίας του προϊόντος (credit note), κατόπιν συμφωνίας

Δεν προβλέπεται επιστροφή χρημάτων, εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά εγγράφως.

7. Κατάσταση Προϊόντος

Για να γίνει αποδεκτή επιστροφή DOA:

  • Το προϊόν πρέπει να συνοδεύεται από την αρχική του συσκευασία

  • Να περιλαμβάνει όλα τα παρελκόμενα (καλώδια, manuals, κ.λπ.)

  • Να μην φέρει εμφανή σημάδια κακής χρήσης ή φθοράς

8. Έξοδα Μεταφοράς

  • Σε επιβεβαιωμένο DOA: τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν το NexusB2B.gr

  • Σε μη επιβεβαιωμένο DOA: τα έξοδα επιβαρύνουν τον πελάτη

9. Εξαιρέσεις

Δεν καλύπτονται ως DOA:

  • Προϊόντα με εμφανή ζημιά από μεταφορά (θα πρέπει να δηλώνονται κατά την παραλαβή στον μεταφορέα)

  • Προϊόντα που έχουν υποστεί κακή χρήση ή τροποποίηση

  • Αναλώσιμα ή προϊόντα περιορισμένης διάρκειας ζωής, εκτός αν αποδεδειγμένα ήταν ελαττωματικά κατά την παράδοση

10. Τελικές Διατάξεις

Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα τροποποίησης της παρούσας πολιτικής χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση. Η ισχύουσα έκδοση είναι αυτή που δημοσιεύεται στον ιστότοπο NexusB2B.gr.